尊敬的用户您好,关于订单取消/物流查询/收货等情况,您可以查看以下说明,若有疑问可联系官方客服。
取消订单
当您下单付款后,订单将进入仓储系统分配环节,即已经开始配发,此时订单无法在客户端自主申请取消。
香港仓、自贸仓、国内仓订单需要取消,可联系客服协助查询解决;海外仓订单一经分配海外发货,将无法取消,请您理解。
物流查询
订单配发后,物流信息由物流公司推送,特别是海外发货可能实际已经发货,但推送进程延误;若您在查询时遇到此类情况,可稍后再试,或联系官方客服为您查询。
确认收货
当您的订单推送海关后,将无法取消,如您需要退换,可在确认收货后提交退换申请,售后客服会及时协助您处理后续事宜,请您放心。
特别注意:因海外直发和奶粉的特殊性,在商品无问题(质量问题,错发,漏发等)情况下无法退换,请您谅解。