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常见问题 Q&A( 2013-10-18 )

问:订单还未显示发货可以取消吗?

答:国际妈咪后台与海关系统为实时对接,订单付款后直接推送海关系统商检,提交海关的订单除通知缺货外,其他原因暂无法取消,希望您理解。

问:想买的海外商品国际妈咪没有怎么办?

答:国际妈咪开通“许愿”功能,填写您的许愿商品信息,国际妈咪海外采购部会第一时间审核评估,上架特卖后将第一时间通知到您。

问:可以退货吗?

答:海外仓直发考虑通关、运费、路程问题,无质量问题不支持退换、拒签;若含质量问题,可第一时间联系在线客服,国际妈咪将为您妥善处理。

问:我的订单已有国内快递单号,但却无进程?

答:商品由海关发出需经几十道商检程序,合格后还需等同一批次商品全部商检结束,海关再统一交由物流公司发出,因此会存在单号上传但是无进程的情况。

问:可以开发票吗?

答:国际妈咪支持为用户开具海外正规电子版发票,保证正品,收到商品后可联系在线客服进行索要。

问:扫描商品二维码无数据或不对?

答:您订购的为海外本土商品,大多国内扫码软件没有实时准确的录入海外本土产品相关数据,可能会出现这种情况。

问:海外仓直发产品如被税,我需要交纳吗?

答:海外仓直发商品,国际直邮走德意国际物流线路的,产生的税收为企业向中国海关申报,由国际妈咪海淘承担税收的缴纳,万国邮政线路(DHL德国邮政、POSTNL荷兰邮政、英国皇家邮政等)为两国邮政对接,关税为您本地邮政与海关直接收取,企业无法申报,故需要用户自己缴纳,给您造成的不变深表抱歉。

问:海外仓直发用什么快递?

答:国际妈咪合作的海外物流均为国际物流巨头,如DHL、德意国际物流、荷兰TNT、英国皇家邮政,会根据各国仓储中心,发货效率实时为您安排最优质的国际物流。

问:国内自贸仓是从哪里发货?

答:国际妈咪为国家首批跨境电商,在上海自贸区(跨境通)、广州白云机场综合保税区、浙江电子口岸(杭州下城)、重庆西永保税区、深圳前海自贸区建有自营仓储中心,用户下单后即可清关,所有商品由国际妈咪海外仓直接对接直供,品质一致。

问:关于同品牌、阶段的奶粉的食用差异问题?

答:有个别用户反映同品牌、同阶段奶粉,之前喝的时候很好,之后又重新买的喝了后有湿疹、腹泻的情况;海外商品配方会不断进行完善,不同批次的产品可能会有微量不同,2岁内的宝宝肠胃发育不完善阶段,比较敏感,细微的差别可能会导致腹泻、湿疹等情况的发生,均属正常,也是宝宝增加抵抗力的一个环节。

        如:恰巧某一款奶粉蛋白质含量微调,宝宝对蛋白质较高的奶粉接受较慢,就会因蛋白质微调引起暂时湿疹,海外奶粉营养结构较为完善,宝宝刚开始吃会有所不适应,不要给宝宝频繁更换奶粉,可以尝试在奶粉里增加适量益生菌,以及适当多加水,稀释奶粉里的蛋白质。通常情况下,适应一段时间都会有好转。

问:关于国内扫码软件问题说明?

答:扫码商品的原理,是先录入商品二维码或条形码参数,通过手机扫描显示该商品相关溯源信息;国内大部分扫码软件,当扫码之后,用户看到的实际是某个或几个商家的销售信息,并非商品厂家的商品生产及相关信息,实际这些扫码软件都是广告软件,用户并不能通过这些软件追溯海外商品,对此用户请认真甄别,若有疑问可联系客服为您解答!

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