國媽服务精神

國妈理解的文化为语言背后的“行为承载”，英文也像是仓库，载有她的社会、文化等，任何一门语言，承载有她背后的哲学、文化、艺术、美学、历史等，每一句话都含有，服务精神，是用我们的行为承载背后人文的精神。

这个“精神”并不仅仅是一种“假装高级”，好比一个人的“精神状态”与“行为能量”同样重要，服务精神，是用我们的 “逆人性”，服务用户的 “顺人性”需求，合理客观的范围内，人员需根据用户的需求去及时变化，并提高要求自己，过程中自己秉持“灭私”去觉悟文化中的责任与利他。

用文化信仰约束自身

人员多观照自己的问题，每日并非表扬自己，而是多看看自己的不足，再好也要找出不足，检查一遍自己的语言及行为，背后是自己的思想，看看是否有不客观、不清晰、自我（私意）的情况。

工作极度认真，对用户的需求及表达，需要彻底理解内心的感受，而非仅是语音、语言，任何一个人的语言仅能做到靠近事实，用词是表达内心的感受，理解感受后才是真正的沟通，与用户实现真正、有效的沟通，理解感受并准确承担工作职责。

让用户体会到“善意”，良好的感受，这需要“用心”到达一定的高度，才会自然出现，需要人员自己天长日久的锤炼自己才会形成，严格要求自己，多问一下自己，换到用户的角度，是否体会到了真正的“善意”。

人文精神建设

秉承日本的极度认真及德国的严谨精神，这两部都是人文精神，并非仅是去做一个表面的“好人”，而是真正的责己，与事务融为一体，领略了天地自然精神，才会懂得真正的感性的客观。

破除“焦虑”，而非制造“焦虑”，无文化的情况下，更多的是给用户制造了“人祸”，一句话不对也会制造“人祸”，哪怕一句正确的废话，也会导致用户内心的复杂与混沌，以平凡、清晰为本，准确的找出自己的问题，并与问题搏斗，才会提供真正的人文价值。

国际的优势是文化，并非其他，文化就是人文精神，國妈平台提供的是解决国内妈妈焦虑的文化精神，商品是人文的承载，工匠精神的背后是与万物一体的专精人文，国际商品及中华品牌给予用户更多的是承担与破除焦虑，服务人员需要秉持遵守，破除国内人员躺平、摆烂、推卸、指责别人的问题。

儒释道之中华文化

以文化人，文载天理，灭私意，守中正

知行合天理，不以私意为所，不以仁义弊树，承认恶，自断念，至行当先

恶以狠处之，善以中正之，私心了无，道心至上

芙物芸芸，我自归根，自然为大，我仅毫末，顺自然、顺天理、无不为而无为

我必无我，道为尊