注意:
因长途运输过程中颠簸、磕碰可能会造成商品破损,用户收到包裹后,请务必第一时间对包裹内商品逐个清点、检查。
奶粉类需开箱、开罐检查有无商品损坏、锡纸破裂等问题。若发现问题,可于签收24小时内联系客服,提供包裹及商品实物照片、视频等凭证进行售后处理,避免超时无法理赔
 

基本说明

1.自贸仓、海外仓、香港仓产品:
自贸仓、海外仓、香港仓产品均不支持7天无理由退换,自贸仓是国家海关监管仓,受国家海关统一监管发货,监管严格,商品清关发出之后,无法退回关口二次销售;
海外仓及香港仓按照客户订单进行采购发货,属于私人定制性类商品,一旦采购安排之后无法拦截取消,因此不支持自身原因退换货;
尤其是奶粉、辅食等食品类产品,退回后再销售给其他客户,容易造成诸多不确定的问题,请用户签收时务必检查,签收后,若无质量问题,食品不予退换。若收货后发现问题,国际妈咪设专职客服为用户解决,由于国际妈咪造成问题的,国际妈咪将承担责任到底。
如出现以下情况可7天退换货:

(1)商品存在质量问题,出具相关权威报告;

(2)商品流损、缺件,提供直接证明照片、快递证明;

2.除以上类型外其他商品:

除以上类型外其他商品均支持7天无理由退换,客户在国际妈咪购物,自实际收到商品第二日起7日内(含7日),在保证商品完好①的前提下,可申请7天无理由退货,具体可查看退换货流程;

注:具体商品是否支持7天无理由退货,退货条件等以商品详情页展示为准。

①商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。

客户基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。但对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生价值贬损较大的,视为商品不完好。

②7天无理由退货商品由客户自行承担商品返回运费。

 

详细说明

1.判断实际收货日期:
用户在国际妈咪订购的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则国际妈咪客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2.海外直发件:
海外直发物流费用较高,退换手续繁琐,商品没有品质问题将无法受理。若商品出现破损等情况,签收时务必联系客服,客服将第一时间为用户处理解决。
3.不予办理退换货:

(1)非国际妈咪出售的商品;

(2)未经授权维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(3)无法提供商品单据小票的商品;

(4)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

(5)产品已使用(质量问题除外);

(6)其他依法不应办理退换货的。

注意:在商品退货时,需扣除该商品获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。